Come i casinò assumono gli impiegati
I tassi di giro d'affari degli impiegati di 50 per cento o di più sono comuni nell'industria del casino.
Le organizzazioni con gli alti tassi di giro d'affari non possono sviluppare una coltura di servizio. In tali aziende, i responsabili mettono lo sforzo pochissimo nell'assumere, basante le loro decisioni sopra se il candidato di lavoro lavorerà per un piccolo stipendio e può coprire i posti vacanti di programma.
Il Casino di Boomtown a Las Vegas ha sviluppato un'esposizione del gioco come componente del loro processo d'intervista. I candidati di lavoro partecipano a questa esposizione per dare ad amministrazione una comprensione alla loro personalità.
Boomtown desidera assumere gli impiegati che genereranno un buon tempo per i loro ospiti.
Se desiderate il servizio amichevole e courteous, dovete assumere la gente amichevole e courteous. I casinò che trasportano il buon servizio sembrano seguire questo consiglio. Uno deve capire che è possibile fornire agli impiegati le abilità tecniche state necessarie per il lavoro, ma è difficile da addestrare loro per essere amichevole e preoccuparsi.
L'addestramento iniziale è molto, molto importante. Ciò è uno dei punti da contribuire a modellare un impiegato importante e in maniera fidata.
Se gli impiegati non sono entusiasti dell'azienda che lavorano per ed i prodotti vendono, esso saranno difficili da generare i clienti entusiastici.
Per essere efficaci, gli impiegati devono ricevere regolarmente le informazioni circa la loro azienda.
La storia e gli affari correnti dell'azienda, così come la relative dichiarazione di missione e visione sono importanti affinchè gli impiegati sappiano.
Inoltre, gli impiegati devono essere consigliati a ritenere fieri del loro datore di lavoro ed i responsabili devono infondere un desiderio contribuire al successo dell'azienda.
Spesso, il senso più efficace di comunicazione con il cliente è attraverso cliente-si mette in contatto con gli impiegati.
Il Hilton fornisce ai relativi impiegati del casino i passaggi alla ripetizione di vestito di anew mostra, permettendoli di promuovere l'esposizione da esperienza personale.
Un impiegato del casino non ha avuto questa esperienza ha detto che ha ritenuto imbarazzante quando la gente ha cominciato chiedere lei riguardo all'esposizione. Il suo responsabile gli ha chiesto che per promuoverlo, ma a volte quando lo ha accennato l'ospite cominciasse chiedere alle domande dettagliate non potrebbe rispondere a.
Detta questo ha fatto il suo tatto come uno sciocco dopo avere detto l'esposizione era grande. Ora non accenna l'esposizione a meno che l'ospite chieda notizie.
Gli impiegati hanno spesso occasioni risolvere i problemi dell'ospite prima che questi problemi si trasformino in in irritanti.
Per fare questa, hanno bisogno delle informazioni. Purtroppo, molte aziende vanno cliente-si mettono in contatto con gli impiegati dal ciclo di comunicazione.
Il direttore dell'introduzione sul mercato può dire ai responsabili ed ai soprintendenti circa gli eventi imminenti, le campagne di annuncio e le nuove promozioni, ma alcuni responsabili possono ritenere che gli impiegati non hanno bisogno di queste informazioni.
Apparentemente, hanno bisogno delle informazioni. Un impiegato con una buona testa sulle sue spalle è semplicemente una forma dell'introduzione sul mercato in se.
Inoltre, gli impiegati devono sapere stanno facendo per effettuare efficacemente. La comunicazione deve essere destinata per dare loro le risposte sulle loro prestazioni.
Un programma di commercializzazione interno include i campioni di servizio e metodi di misurazione come l'organizzazione è riunione loro.
I risultati di tutta la misura dovrebbero essere comunicati agli impiegati. Un ricercatore ha trovato che le informazioni semplicemente di comunicazione raccolte dai clienti hanno cambiato gli atteggiamenti e le prestazioni degli impiegati.